10 COMPROMISOS CLAROS COMO EL AGUA DE MADRID
Porque queremos hablarte claro y ofrecerte más soluciones para tus necesidades, hemos dado un paso más en nuestra relación contigo. Asumimos 10 compromisos con los que continuar prestándote un servicio de calidad, justo y transparente.
Canal de Isabel II
NUESTRA MISIÓN
Está basada en un importante e ineludible objetivo: el cuidado de un recurso natural escaso. Cuidamos nuestra Comunidad gestionando el agua de todos con transparencia, eficiencia y sostenibilidad.
Para cumplir esta misión hemos adquirido diez compromisos.
NUESTRA VISIÓN
Más de 6 millones de madrileños abren sus grifos a diario para obtener un recurso esencial y de la máxima calidad: el agua. Hace casi 170 años que depositan en nosotros su confianza, y, por eso, queremos seguir gestionando, con los recursos de todos, un recurso de todos, para así seguir siendo un orgullo para todos los madrileños.
NUESTROS VALORES
Sostenibilidad
Gestionamos y protegemos un recurso natural.
Compromiso
Nos implicamos en el desarrollo de nuestra Comunidad.
Excelencia
Prestamos un servicio de excelencia y máxima calidad.
Cercanía
Somos parte de la vida de la Comunidad de Madrid.
Transparencia
Nuestro compromiso es realizar una gestión transparente.
Indicadores cierre 2021
Indicadores cierre 2022
Revisión de indicadores 2023
Resultados 1º trimestre 2023
NUESTRO ORGANIGRAMA
- Presidencia
-
D. Luis M. MurcianoGabinete de Presidencia
- Consejero delegado
- Dirección de Operaciones
- Dirección de Innovación e Ingeniería
- Dirección Comercial
- Dirección Financiera y Desarrollo de Negocio
- Dirección de Recursos
- Secretaría General Técnica
- Dirección de Seguridad
Es ingeniero agrónomo por la Universidad Politécnica de Madrid. Su actividad profesional comenzó en el Servicio de Bomberos y Protección Civil del Ayuntamiento de Alcorcón, en el que fue oficial jefe.
En 2015 fue nombrado director general de Protección Ciudadana de la Comunidad de Madrid, y dos años después pasó a ser director de la Agencia de Seguridad y Emergencias Madrid 112. Desde julio 2021, además de continuar dirigiendo dicha agencia, fue nombrado viceconsejero de Interior del Gobierno de la Comunidad de Madrid. Desde junio de 2023, es consejero de Medio Ambiente, Agricultura e Interior de la Comunidad de Madrid.
A lo largo de su carrera profesional ha compatibilizado la profesión de bombero con colaboraciones en instituciones relacionadas con la protección civil y las emergencias, y con funciones docentes en seguridad, emergencias y protección contra incendios. Asimismo, ha ejercido como ponente y coordinador en jornadas y congresos relacionados con estos ámbitos, y ha presidido la Asociación Profesional de Técnicos de Bomberos entre 2012 y 2021.
CERTIFICACIONES Y ACREDITACIONES
En Canal de Isabel II desarrollamos todas nuestras actividades contribuyendo a la seguridad y salud de las personas, la protección del medio ambiente y el cuidado de la calidad de nuestros servicios. Por ello, nuestra labor está certificada y acreditada por distintos organismos y entidades nacionales e internacionales, lo que refuerza nuestro compromiso con la gestión sostenible del ciclo integral del agua.
CERTIFICACIONES
UNE-EN ISO 9001:2015 / UNE-EN ISO 14001:2015 / ISO 45001:2018
Canal de Isabel II cuenta con un Sistema de Gestión certificado por AENOR según las siguientes normas internacionales:
La actividad de Auditoría Interna de Canal de Isabel II está certificada según el Instituto de Auditores Internos Global (Internacional). Esta evaluación manifiesta el compromiso de la Subdirección de Auditoría Interna, Gestión de Riesgos y Control Interno con el cumplimiento de las Normas Internacionales para la Práctica Profesional de Auditoría Interna y por mejorar de forma continua su desempeño, profesionalidad y uso de las mejores prácticas.EVALUACIÓN DE CALIDAD AUDITORÍA INTERNA
Acreditaciones por ENAC
UNE-EN ISO/IEC 17025:2005
Según la norma UNE-EN ISO/IEC 17025:2005 Evaluación de la conformidad. Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración, los Laboratorios de la Subdirección de Calidad de las Aguas de Canal de Isabel II están acreditados como laboratorios de ensayos en el sector medioambiental. (Ver alcance)
UNE-EN ISO/IEC 17025:2005
El Laboratorio de Contadores de Canal de Isabel II está acreditado como laboratorio de realización de ensayos y calibraciones, de acuerdo con la norma UNE-EN ISO/IEC 17025:2005 Evaluación de la conformidad. Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración (Ver alcance)
UNE-EN ISO/IEC 17020:2012
Las actividades de inspección técnica del conjunto de medida están acreditadas por ENAC desde el año 2017, según la norma UNE-EN ISO/IEC 17020:2012 Evaluación de la conformidad. Requisitos para el funcionamiento de diferentes tipos de organismos que realizan la inspección. (Ver alcance)
Sistemas de calidad
Canal de Isabel II cuenta con una línea de actuación a través del desarrollo de proyectos de mejora de procesos y actividades, mediante metodologías que persiguen la eficacia y la eficiencia en la gestión, poniendo el acento en el cuidado de las personas y en la cadena de valor, con un enfoque centrado en maximizar el rendimiento de nuestros procesos. Para ello, disponemos de un grupo de enlaces de mejora, compuesto por trabajadores de nuestra empresa, que lideran esta iniciativa en cada una de sus unidades.
CANAL EN CIFRAS
Abastecimiento
Saneamiento
Reutilización
Generación de energía
Clientes
Datos económico-financieros
