Clientes

PRESENTAR UNA QUEJA

¿Quieres presentar una queja? Cuéntanos tu problema y aporta toda la información que consideres necesaria. Trataremos tu caso de manera personalizada a través de un equipo de especialistas.

Te responderemos en el plazo más breve posible, siempre dentro de los 30 días siguientes a la interposición de la queja, cumpliendo en todo caso con la legislación aplicable en defensa de los consumidores y usuarios.

Si tu queja está relacionada con la calidad del agua, por favor, llámanos también a nuestro teléfono gratuito 900 365 365. Así empezaremos a trabajar de inmediato en su resolución.

DAR DE ALTA UNA QUEJA

REVISIÓN DE FACTURACIÓN DE CONSUMO

¿No estás conforme con tu factura? Cuéntanos los motivos de tu disconformidad y aporta toda la información y documentación que estimes necesaria.

Cuando se produzca un aumento de tu consumo como consecuencia de una avería en tu red de distribución interior, podrás también solicitar que revisemos tu factura. En este caso, deberás proporcionarnos la documentación que acredite la reparación o subsanación de la incidencia que provocó la fuga.

Trataremos tu caso de manera personalizada a través de un equipo de especialistas, realizando aquellas actuaciones que sean necesarias para poder adoptar una resolución justa a tu solicitud de revisión.

Te responderemos en el plazo más breve posible, siempre dentro de los 30 días siguientes a la interposición de la solicitud de revisión, cumpliendo en todo caso con la legislación aplicable en defensa de los consumidores y usuarios.

SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO

Además, estamos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid.

El Sistema Arbitral de Consumo es un procedimiento extrajudicial voluntario y gratuito: los expedientes se tramitan en noventa días naturales desde la fecha en que se recibe la documentación completa.

Si decides recurrir al Sistema Arbitral de Consumo, un colegio arbitral estudiará tu caso desde una perspectiva igualitaria e independiente. Y si el conflicto no queda resuelto tras una primera fase de mediación, el órgano de arbitraje emitirá una decisión que resolverá la controversia y que será de obligado cumplimiento.

Quedan excluidos del arbitraje de consumo los siguientes supuestos:

• Las reclamaciones cuyo importe exceda de 3.000 € y las que versen sobre indemnizaciones por daños y perjuicios.

• Las reclamaciones formuladas por profesionales o empresarios en el ejercicio de su actividad profesional, industrial o comercial.

• Las reclamaciones sobre facturas emitidas con una antigüedad superior a 12 meses desde la fecha de solicitud del arbitraje.

• Las reclamaciones por servicios, suministros o equipos no contratados directamente con Canal o sus distribuidores, o aquellas en las que no exista relación directa de consumo.

• Las cuestiones sobre las que ya exista una resolución judicial o administrativa al respecto o las que hayan sido formuladas ante la Administración de Justicia o los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado, sin que hayan sido archivadas.

SOLICITAR ARBITRAJE DE CONSUMO