IF YOU LVE IN MADRID, COUNT ON YOUR WATER

In this rought times, you can count on us. We apply extraordinary discounts for those collectives that have been affected by the COVID-19 crisis: self employees, employees in ERTE situation, companies and industries obliged to shut down…

FROM MADRID AND FROM THE TAP

Canal de Isabel II helps you to take care of the environment. In our blog you’ll find advices to save water and you’ll get to know how we work to take it everyday to the homes of more than 6 million Madrid citizens.

Quejas y reclamaciones

ABOUT US

We care for our Community, managing everyone's water with transparency, efficiency and sustainability.

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Quejas y reclamaciones

Procedimiento de quejas y reclamaciones

En Canal de Isabel II situamos a los clientes como tú en el centro de nuestra actividad. Por ello, si en algún momento sientes que no estamos a la altura, puedes ejercer tu derecho a interponer una reclamación, que, en todo caso, analizaremos de forma independiente, equitativa y justa con el propósito de satisfacer tus necesidades y cumplir tus expectativas. Consulta el procedimiento y requisitos necesarios para tramitar tu sugerencia, petición o queja.

Más información

Procedimiento de quejas y reclamaciones

En Canal de Isabel II situamos a los clientes como tú en el centro de nuestra actividad. Por ello, si en algún momento sientes que no estamos a la altura, puedes ejercer tu derecho a interponer una reclamación, que, en todo caso, analizaremos de forma independiente, equitativa y justa con el propósito de satisfacer tus necesidades y cumplir tus expectativas. Consulta el procedimiento y requisitos necesarios para tramitar tu sugerencia, petición o queja.

Más información

Número y proporción de quejas y reclamaciones

Accede al resumen del número de reclamaciones presentadas y el número o proporción de las reclamaciones aceptadas o resueltas por Canal de Isabel II a favor de los interesados.

Quejas y reclamaciones

Número y proporción de quejas y reclamaciones

Accede al resumen del número de reclamaciones presentadas y el número o proporción de las reclamaciones aceptadas o resueltas por Canal de Isabel II a favor de los interesados.

Quejas y reclamaciones

Quejas y reclamaciones habituales

En virtud del artículo 17 de la Ley 1/2019 de Transparencia y Participación de la Comunidad de Madrid, Canal de Isabel II pone a disposición del usuario el listado de quejas y reclamaciones que se presentan de forma habitual.

Reclamaciones respecto del acceso a los diferentes servicios de atención al cliente, tales como horario de apertura y/o atención, usabilidad de la Oficina Virtual, y/o App.

Quejas y reclamaciones habituales

En virtud del artículo 17 de la Ley 1/2019 de Transparencia y Participación de la Comunidad de Madrid, Canal de Isabel II pone a disposición del usuario el listado de quejas y reclamaciones que se presentan de forma habitual.

Reclamaciones respecto del acceso a los diferentes servicios de atención al cliente, tales como horario de apertura y/o atención, usabilidad de la Oficina Virtual, y/o App.

Reclamaciones relativas a información general proporcionada.
Reclamaciones relativas a la atención al cliente/ciudadano.
Reclamaciones relativas con procedimientos administrativos, tales como requisitos exigidos, tiempos de gestión administrativa, o trámites, entre otros.
Reclamaciones relativas a las tarifas o con la facturación por otros conceptos distintos del consumo de agua.
Reclamaciones relativas al servicio, tales como, presión en el suministro, calidad del agua, continuidad del servicio, averías, ejecución de las obras o de los trabajos realizados, y los tiempos en ejecución.