10 COMMITMENTS AS CLEAR AS MADRID'S WATER
As we want to speak to you clearly and offer you more solutions for your needs, we have taken another step in our relationship with you. We assume 10 commitments with which to continue providing you with a quality, fair and transparent service. 10 commitments as clear as the water of Madrid.
Quejas y reclamaciones
Quejas y reclamaciones
Procedimiento de quejas y reclamaciones
En Canal de Isabel II situamos a los clientes como tú en el centro de nuestra actividad. Por ello, si en algún momento sientes que no estamos a la altura, puedes ejercer tu derecho a interponer una reclamación, que, en todo caso, analizaremos de forma independiente, equitativa y justa con el propósito de satisfacer tus necesidades y cumplir tus expectativas. Consulta el procedimiento y requisitos necesarios para tramitar tu sugerencia, petición o queja.
Número y proporción de quejas y reclamaciones
Accede al resumen del número de reclamaciones presentadas y el número o proporción de las reclamaciones aceptadas o resueltas por Canal de Isabel II a favor de los interesados.
Quejas y reclamaciones habituales
En virtud del artículo 17 de la Ley 1/2019 de Transparencia y Participación de la Comunidad de Madrid, Canal de Isabel II pone a disposición del usuario el listado de quejas y reclamaciones que se presentan de forma habitual.
Listado de quejas y reclamaciones
Acceso a los servicios prestados
Reclamaciones respecto del acceso a los diferentes servicios de atención al cliente, tales como horario de apertura y/o atención, usabilidad de la Oficina Virtual, y/o App.
Información general
Reclamaciones relativas a información general proporcionada.
Atención al cliente
Reclamaciones relativas a la atención al cliente/ciudadano.
Procedimientos administrativos
Reclamaciones relativas con procedimientos administrativos, tales como requisitos exigidos, tiempos de gestión administrativa, o trámites, entre otros.
Tarifas o facturación
Reclamaciones relativas a las tarifas o con la facturación por otros conceptos distintos del consumo de agua.
Servicios
Reclamaciones relativas al servicio, tales como, presión en el suministro, calidad del agua, continuidad del servicio, averías, ejecución de las obras o de los trabajos realizados, y los tiempos en ejecución.