Quejas y reclamaciones

Quejas y reclamaciones

Procedimiento de quejas y reclamaciones

En Canal de Isabel II situamos a los clientes como tú en el centro de nuestra actividad. Por ello, si en algún momento sientes que no estamos a la altura, puedes ejercer tu derecho a interponer una reclamación, que, en todo caso, analizaremos de forma independiente, equitativa y justa con el propósito de satisfacer tus necesidades y cumplir tus expectativas. Consulta el procedimiento y requisitos necesarios para tramitar tu sugerencia, petición o queja.

Más información

Número y proporción de quejas y reclamaciones

Accede al resumen del número de reclamaciones presentadas y el número o proporción de las reclamaciones aceptadas o resueltas por Canal de Isabel II a favor de los interesados.

Quejas y reclamaciones

Quejas y reclamaciones habituales

En virtud del artículo 17 de la Ley 1/2019 de Transparencia y Participación de la Comunidad de Madrid, Canal de Isabel II pone a disposición del usuario el listado de quejas y reclamaciones que se presentan de forma habitual.

Listado de quejas y reclamaciones

Acceso a los servicios prestados

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Reclamaciones respecto del acceso a los diferentes servicios de atención al cliente, tales como horario de apertura y/o atención, usabilidad de la Oficina Virtual, y/o App.

Información general 

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Reclamaciones relativas a información general proporcionada.

Atención al cliente

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Reclamaciones relativas a la atención al cliente/ciudadano.

Procedimientos administrativos

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Reclamaciones relativas con procedimientos administrativos, tales como requisitos exigidos, tiempos de gestión administrativa, o trámites, entre otros.

Tarifas o facturación

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Reclamaciones relativas a las tarifas o con la facturación por otros conceptos distintos del consumo de agua.

Servicios

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Reclamaciones relativas al servicio, tales como, presión en el suministro, calidad del agua, continuidad del servicio, averías, ejecución de las obras o de los trabajos realizados, y los tiempos en ejecución.

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